FAQ - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

📦 COMMANDES ET EXPÉDITION

1. Combien de temps prend l'expédition ?
Nous offrons une expédition rapide (1 à 2 jours ouvrables) et une livraison efficace (5 à 10 jours ouvrables) en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis en temps réel.

3. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Une fois la commande traitée pour expédition, l'annulation n'est plus possible.

4. Que dois-je faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez vérifier votre lien de suivi. En cas de problème, contactez notre équipe d'assistance.

💰 PAIEMENTS ET REMBOURSEMENTS

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay), ainsi que PayPal et Shop Pay.

6. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des passerelles de paiement cryptées et sécurisées pour traiter les transactions. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

7. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?
Vous pouvez retourner votre produit dans les 15 jours suivant la livraison, quelle que soit la raison. Une fois l'article retourné dans son état d'origine, nous procéderons à son remboursement.

🛠 RETOURS ET ASSISTANCE

8. Comment retourner un article ?
Si votre demande de retour est éligible, nous vous fournirons les instructions de retour. Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et dans les 15 jours suivant la livraison.

9. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

10. Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

11. Et si j'ai une autre question ?
Si votre question n'est pas répertoriée ici, veuillez visiter notre page Contact pour obtenir de l'aide.